16.11.2016
Вопреки мнению, что отрасль энергетики и ЖКХ медленно осваивает новые технологии, результаты недавнего исследования Oracle показали, что в мире 45% предприятий отрасли уже используют облачные сервисы и 52% планируют их внедрение.
Более двух третей энергетических компаний применяют облачные технологии для управления информацией о клиентах, либо имеют такие планы на ближайшие три года.
Россия не остается в стороне от мировых тенденций. Секция «Цифровые технологии в энергетике», прошедшая в рамках московской конференции Oracle Digital Day 2016, собрала крупнейшие российские предприятия отрасли. Что означает «цифровая трансформация» для предприятий энергетики и ЖКХ, какие отраслевые решения предлагает Oracle, и какова стратегия корпорации в этом секторе — Мартин Данли, старший директор по стратегии Oracle Utilities в регионе EMEA, рассказал в своем интервью.
Что, по Вашему мнению, привело к необходимости серьезных изменений в энергетике и ЖКХ и способах работы предприятий с информацией?
— Среди основных причин – изменения в экономической ситуации и потребность переосмыслить пути развития. Особо я бы выделил два фактора: изменения в ожиданиях клиентов и цифровая трансформация, новые подходы к организации их деятельности.
Какие новые технологии играют наиболее важную роль в отрасли? Что означает цифровая трансформация?
— Традиционно наиболее важными для предприятий энергетики и ЖКХ считаются так называемые «умные» технологии: «умные» датчики и приборы учета, «умные» сети (Smart Grid). Они получают все большее распространение и в быту, и в корпоративной среде в виде различных интеллектуальных устройств, продуктов и сервисов. Однако это означает нечто большее, чем эволюцию интерфейсов. Меняются ожидания клиентов, для которых цифровая среда становится все более привычной и комфортной. И это серьезный вызов. Сегодня нужно на новом уровне задействовать используемые клиентами технологии. Необходима платформа для внедрения новых сервисов и новых методов ведения бизнеса.
Поэтому цифровая трансформация имеет для предприятий отрасли критическое значение. Только с помощью инновационных технологий они могут действительно трансформировать свой бизнес. Например, интеллектуальные приборы учета и датчики генерируют огромные объемы данных. Извлекать их них ценную информацию, обрабатывать эти данные в реальном времени можно только с помощью самых современных технологий. Это же касается необходимости оперативно реагировать на различные ситуации.
А что должны делать компании энергетики и ЖКХ, чтобы стать действительно «цифровыми предприятиями»?
— Они должны сфокусировать внимание на трех основных областях: понимании того, как цифровые технологии могут повлиять на клиентский опыт; как цифровая трансформация отражается на их операциях в целом, на повышении эффективности работы и сокращении издержек; как аналитика в реальном времени, технологии больших данных могут помочь принимать информированные решения и преобразовать бизнес.
Многие предприятия отрасли рассматривают цифровую революцию как угрозу своей традиционной бизнес-модели. Что получат компании, которые смогут стать «цифровыми» раньше других?
— Это способность быстро реагировать на ситуацию и решать возникающие проблемы, повышать качество услуг и предоставлять клиентам уровень сервиса, превосходящий конкурентов. Прежние бизнес-модели уже не способны обеспечить устойчивое развитие. Применение цифровых технологий – это изменение подходов к инвестициям, смена прежней парадигмы капитальных затрат, возможности значительного повышения эффективности бизнеса и сокращения издержек.
Как поменяется клиентский опыт?
Это одна из областей, где изменения наиболее значительны. Клиенты уже имеют опыт взаимодействия с различными компаниями, внедрившими цифровые решения, включая сервис-провайдеров, банки, ритейл. И это поднимает планку их ожиданий: предприятия энергетики и ЖКХ должны предоставлять сервис аналогичного уровня. Те предприятия отрасли, которые осознали потенциал новых форм взаимодействия с клиентами, видят многочисленные положительные изменения. Клиенты же получают возможность выбора удобного для них канала общения с коммунальными службами, получения информации. А энергетические предприятия могут заметно повысить эффективность своей работы и сократить издержки.
Как и какие решения Oracle Utilities помогают компаниям справиться со стоящими перед ними задачами?
— Oracle Utilities предлагает весьма широкий спектр отраслевых решений. Сегодня наше глобальное подразделение работает над тем, чтобы способствовать дальнейшей цифровой трансформации клиентского опыта, технологий работы с клиентами, управления данными, получаемыми с приборов учета. Другие направления нацелены на совершенствование операционной деятельности предприятий, управление активами, решения для мобильных сотрудников, управление сетями. Наконец, предприятия получают возможность раскрыть потенциал больших данных, использовать развитую аналитику и генерировать разнообразные отчеты. Таким образом, решения Oracle Utilities для предприятий отрасли охватывают сферу их взаимодействия с клиентами, операционную деятельность, позволяют им применять современные аналитические решения.
Какие из этих возможностей наиболее интересны российским заказчикам?
— В мире решения Oracle Utilities применяют сотни заказчиков – 70-80% предприятий отрасли. В России тренды сравнимы. Наши отраслевые решения используют ведущие российские энергокомпании, включая «КЭС Холдинг», «Челябэнергосбыт» и др. И многие российские компании сейчас исследуют возможности цифровой трансформации.
Как изменился портфель решений за последние годы?
— На сегодня мы предлагаем самый полный портфель решений в отрасли. Изменений немало, и одно из наиболее значимых – разработанная нами платформа интеграции приложений – Integrated Application Framework. Она обеспечивает совместную работу приложений и обмен данными, включая приложения для работы с клиентами, системы поддержки операционной деятельности и аналитику. Это интегрированная среда помогает предприятиям энергетики и ЖКХ работать результативнее и эффективнее. Еще одно важное изменение состоит в том, что эти предприятия получили возможность выбора способа развертывания приложений, могут использовать их в виде облачных сервисов.
Источник: Oracle
Какова облачная стратегия Oracle в отношении предприятий энергетики и ЖКХ?
— Она соответствует облачной стратегии Oracle в целом. Предприятия отрасли получают возможность использования приложений SaaS, а также платформенные и инфраструктурные сервисы. Большое внимание уделяется и такому направлению, как сервисы интернета вещей Internet of Things (IoT). Облачные сервисы будут развиваться как количественно, покрывая все более широкие потребности вертикальных рынков, так и качественно, предоставляя заказчикам принципиально новые возможности. Все это поможет предприятиям энергетики и ЖКХ осваивать облачные технологии, трансформируясь в более динамичные и гибкие организации, которые способны лучше адаптироваться к современному изменчивому рынку.
