07.11.2016
Что значит отлично организованная и управляемая логистика в компании, и каковы ее предпосылки, признаки, характеристики и результаты? Такой вопрос мы задали участникам Второй Конференции руководителей и специалистов по логистике и цепям поставок компаний – производителей и ритейлеров, которая пройдет 22 ноября в Москве (ссылка).
Результат
Сначала рассмотрим, какой результат ждут от логистики.
Логистика – это сфера услуг, поэтому результат — это 100% удовлетворённость клиента, полное выполнение параметров, заданных им (включая все изменения, которые он может попросить сделать во время исполнения этого процесса): время доставки, количество продукции, отсутствие брака, — говорит Дмитрий Андрианов, директор по логистике «Мистраль алко».
Признаки
Один из основных признаков хорошо организованной и управляемой логистики — процессы управления логистикой автоматизированы. Автоматизация логистики обычно начинается с процессов принятия и обработки заказов, а также системы планирования и прогнозирования поставок и закупок, — говорит Евгений Кривченко, директор по закупкам компании «Арнест». Но чаще всего начинают с автоматизации управления складом. Не следует забывать и об автоматизации управления запасами и транспортировкой, — дополняет Светлана Сыцевич, начальник управления планирования и контроля запасов ГК «Восток-Сервис».
Другие признаки:
— Кросс-функциональные процессы регламентированы.
— KPI измеряемые, и система мотивации персонала привязана к ним.
— Участие руководителя логистики в настроенных ранее операционных процессах минимальное.
— Уровень логистического сервиса с точки зрения клиентов компании высокий.
— Гибкое и оперативное решение различных ситуаций.
Еще один признак — цепь поставок эффективна с точки зрения взаимодействия с поставщиками, клиентами, сбытом и другими службами компании, — говорит Владимир Сафонов, менеджер отдела логистики ГК «Русский Свет».
Что значит отлично организованная логистика?
Когда продукция компании доставлена клиенту в необходимое время, в необходимом количестве и в наилучшем качестве, — говорит Дмитрий Андрианов. Не больше и не меньше. Не привезённая раньше или что ещё хуже, позже. Не привезённая в большем или меньшем, чем заказано, количестве. Например, если заказаны «банки трехлитровые», то и должны прийти «банки трехлитровые», а не «банки трехлитровые с крышкой». Отличная логистика — это выполнение всех описанных выше трех параметров.
Когда работой логистики довольно руководство, внутренние и внешние клиенты, — дополняет Алексей Макаров, заместитель директора по логистике компании «Гамма-Центр»: своевременно, без потерь и с минимальными издержками.
Когда логистов никто и нигде не упоминает, всё чётко и гладко – хорошие исполнители всегда остаются в тени, — говорит Иван Трифонов, Head of Cars Logistics group «Сузуки Мотор Рус».
Главный критерий хорошей логистики — это когда создается ощущение, что все работает само собой, быстро и без ошибок, при этом логистов не видно и не слышно, — утверждает Андрей Глухов, руководитель проектов «АБИ Продакт».
При этом требует с каждым днём всё меньшую долю ресурсов, которые тратит предприятие. А предпосылки — когда всё наоборот, — добавляет Валерий Разгуляев, управляющий информацией «Избёнка – ВкусВилл».
Не должно также зависеть (внешне) от важности проекта, клиента и других факторов. Если говорить про ресурсы, то скорее их адекватность, нежели обязательное уменьшение, — говорит Анна Ржешевская, руководитель отдела логистики «Вольф Энергосберегающие системы».
Отличная логистика — это та, которая устраивает владельцев бизнеса по расходам на нее, а клиентов — по уровню сервиса», — говорит Сергей Фионов, операционный директор «Первый Мебельный Магазин».
Нельзя основывать оценку только по отзывам владельцев бизнеса и пользователей, — не соглашается с ним Дмитрий Мальцев, директор по управлению цепями поставок компании O’STIN. Они не всегда могут быть компетентны в вопросах логистики. Надо обязательно дополнительно сравнивать с показателями внешней среды.
Клиент может быть некомпетентен в логистике, но если его все устраивает — и цена и качество, то он не будет из-за логистики менять партнера, — отвечает Сергей Фионов. Затраты на логистику должны позволять владельцам вести бизнес и иметь устраивающий их доход. Как только система логистики выходит из равновесия, она перестает быть отличной.
Что значит управляемая логистика?
Это логистика, при которой вы «держите руку на пульсе», — продолжает Дмитрий Андрианов. Вами построена система, в которой можно в любое время поменять исходные параметры заказа клиента или произвести изменение при воздействии внешних факторов, не нарушив при этом выходные параметры, согласованные клиентом. Фактически это «машина, работающая без сбоев и перерывов». Инструменты для ее достижения: автоматизация всех процессов и систем учёта, GPS мониторинг, людские ресурсы, сплочённая компетентная команда и т.д.
С точки зрения управляемости, — продолжает Дмитрий Мальцев: — понятные и доступные потребителю ресурсы в измеряемых показателях. Потребитель должен знать, на что рассчитывать при планировании своей работы с использованием услуг логистики; — прозрачный порядок взаимодействия между сервисом и потребителем: получение запроса на услугу, отчет о текущем статусе исполнения, отчет об итоговых результатах».
Характеристики
Это стремление к 100% удовлетворённости клиента, и для каждой компании оно разное, — считает Дмитрий Андрианов. Например, у одной компании — отличный результат в 95%, а другая компания не может себе позволить качество при 95% выполнения и берёт рубеж в 98%. В любом случае эти критерии устанавливаются совместно с клиентом и «на берегу», до подписания договора.
Это должен быть сервис, — говорит Дмитрий Мальцев:
— Полноценный -полностью покрывающий потребности в логистических услугах всех потребителей в компании.
— Конкурентоспособный — предоставляющий услуги, востребованного потребителями качества, по ценам чуть ниже рыночных. Под качеством подразумевается полнота и своевременность предоставления каждой услуги, необходимые потребителю.
— Проактивный — постоянно предлагающий новые логистические услуги или повышение качества текущих услуг для обеспечения конкурентных преимуществ компании на рынке.
— Безопасный — выполняющий свою работу так, что это не повлечет за собой риски для компании: налоговые, фискальные, административные, уголовные и т.д.
Что можно сказать про компетенции руководителя логистики?
Руководитель логистики — это, прежде всего, практик, который создает в компании систему, при которой достигаются высокие показатели и при этом решаются любые задачи без ущерба для конечного покупателя. Он создаёт эффективную схему, которая работает автономно и оптимально фактически без его дополнительного вмешательства. Таким образом у него остаётся время для решения стратегических задач, не вникая ежедневно в текучку и отслеживая только показатели, — говорит Дмитрий Андрианов.
Хороший логист тот, который обеспечит выполнение «пяти правильностей Плаумена»: поставка требуемого продукта (right product) в необходимое место (right place) в нужное время (right time) в нужном состоянии (right condition) при оптимальных расходах (right cost) тем потребителям, которым он необходим, — напоминает нам теорию вопроса Вячеслав Макаров, менеджер по транспортной логистике Торгово-промышленной группы «Двери Белоруссии».
Это хороший, но не отличный логист, — дополняет Дмитрий Мальцев. Просто ответственный исполнитель, не более. Еще должна быть работа на перспективу, информационная поддержка и обратная связь, забота о безопасности.
Предпосылки
Главная предпосылка всех активностей, упомянутых выше – это увеличение процента удовлетворённости клиента за отчётный период, — подытоживает Дмитрий Андрианов. Если отдел логистики улучшает показатели из месяца в месяц, и при этом в определенный период достигается 100% удовлетворенность клиента, то это можно считать предпосылкой отлично организованной логистики.
22 ноября в отеле «Аэростар» пройдет Вторая Конференция руководителей и специалистов по логистике и цепям поставок компаний – производителей и ритейлеров. С организационной информацией можете ознакомиться по ссылке: http://www.logistics.ru/scm/news/22-noyabrya-proydet-vtoraya-konferenciy…
